Klantenservice
Onze klantenservice beantwoordt alle vragen op werkdagen binnen 24 uur.
info@netflea.nl
Levering
Alle artikelen worden per post verzonden. Voor verzendkosten hanteren we een vast tarief van €6,90. Al jouw gekochte artikelen worden gezamelijke verzonden. De leveringstijd is 3 - 6 werkdagen.
Van tijd tot tijd zijn er acties met lagere verzendkosten naar bepaalde locaties. De actuele verzendkosten zijn altijd zichtbaar op de afrekenpagina.
Privacy en Veiligheid
De klantendatabase wordt veilig bewaard en is alleen toegankelijk voor Netflea.nl personeel. Van iedere klant wordt de volgende informatie bewaard: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, aankoopgeschiedenis en andere informatie over de activiteiten van de klant met betrekking tot onze dienst. Iedereen met toegang tot de database heeft een privacy training succesvol afgerond en kan zich alleen aanmelden door het gebruik van hun persoonlijke inloggegevens. Je kunt jouw persoonlijk informatie beheren in 'Mijn Account'. Netflea.nl is een anonieme dienst waardoor wij geen persoonlijke gegevens van gebruikers openbaar maken aan derden. Alle informatie is vergrendeld door middel van de laatste SSL-encryptie.
Retourneren en Annuleringen
De klant heeft het recht om elke bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retour te sturen. De teruggezonden artikelen en verpakkingen moeten zich in de originele staat bevinden. We trekken de standaard verzendkosten af van de aankoopprijs. Dit bedrag wordt via de betaalwijze van de klant aan de klant geretourneerd.
Indien je een artikel retour wilt zenden, dient u het digitale retourformulier in te vullen HIER, waarna we je binnen 3 werkdagen de instructies zullen geven.
Retourzendingen moeten zorgvuldig worden verpakt.
Winkelen
Je kan elk artikel uit onze catalogus toevoegen aan jouw winkelwagentje. Wanneer je bent uitgeshopt, ga je door naar onze afrekenpagina om te betalen en adresgegevens in te voeren.
Van ieder artikel op Netflea is er maar één. Meerdere kopers kunnen het artikel in hun winkelwagentje hebben. Het artikel wordt toegekend aan degene die het als eerste koopt. Grijp niet mis!
Koopovereenkomst
Netflea.nl (wettelijk geregistreerd als Suomen Nettikirpputorit Oy in Finland) heeft een uniek businessmodel waarbij zowel verkopers als kopers consumenten zijn. Netflea.nl fungeert als een tussenpersoon die onderhandelt over de artikelen met de consument. Daarom wordt Netflea.nl ook gezien als een 'consumer-to-business-to-consumer'-dienst. Een verkooptransactie verloopt via de koper naar Netflea.nl. Waarna Netflea.nl de verkoopopbrengst overmaakt aan de verkoper.
Een voordeel van deze dienst is dat de koper zijn of haar rechten blijft behouden, inclusief het om een artikel binnen 15 dagen na ontvangst te retouren.
Nadat de retourtermijn verstreken is, maakt Netflea.nl de verkoopbrengst over na het desbtreffende verkopersaccount. Vanwege logistieke vertragingen, kan het overmaken van de verkoopopbrengst tot 30 dagen na de verkoopdatum duren. Neem contact op met onze klantenservice indien je verkoopopbrengst na 30 dagen nog niet op je account staat. Wanneer een verkocht artikel retour gestuurd wordt, wordt het opnieuw te koop aangeboden.
Betalingen
Betalingen worden afgehandeld door Adyen B.V., een in Nederland geregistreerde aanbieder van betalingsdiensten. De beschikbare betalingsmethoden hangen af van de leveringslocatie en zijn zichtbaar op de betaalpagina. De volgende betalingsmethoden zijn overal beschikbaar: American Express, iDeal, Master Card Debit, Master Card Credit, Sofort, Visa Debit en Visa Credit.